一、消费者申诉情况

2月份，济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉374件,其中已结案有效申诉（确定济宁企业责任的）16件，无效申诉358件。

有效申诉16件，涉及邮政服务问题的0件，快递服务问题16件。较上月减少9件,去年同期43件，同比下降62.8%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失4111元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为87.5%，对企业申诉处理结果满意率为87.5%。

主要企业满意率见下表：   

二、申诉情况

（一）邮政服务

    本月，未出现关于邮政服务问题的有效申诉，去年同期邮政服务4件有效申诉，同比下降100%。

（二）快递服务

本月，关于快递服务问题的有效申诉有16件，去年同期有效申诉有39件，同比下降59%。全市快递服务有效申诉率为1.84件/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况：

    从上表显示，汇通5件、宅急送4件，申诉量比较高；本月4个网络申诉率均高于全市平均水平。本月国通、宅急送、汇通申诉率明显高于行业平均水平，365真网址将以约谈、现场检查等方式进行督导，督促其与消费者进行沟通协调，及时妥善处理消费者反映的问题，并采取措施提高服务质量。

2、有效申诉量在各快递企业情况：

有效申诉涉及7个品牌，10家企业，其中济宁宅急送4件、济宁百世3件，具体申诉处理情况见下表：

2月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

3、有效申诉在各县域情况：

    从上表显示，本月全市范围申诉率较高的县区是微山、金乡、汶上，申诉量较高的县区是济宁、微山。365真网址责令四地企业深入查找原因，立即进行整改，着力维护消费者合法权益。

三、申诉原因分析

    本月，消费者申诉反映的主要问题有丢失短少，具体申诉原因情况见下表：

2月份寄递品牌申诉原因统计表

2月份消费者申诉原因及所占比例统计表

                                365真网址       

                                   2018年3月16日