一、根据《邮政业消费者申诉处理办法》第四条规定“邮政业消费者申诉中心对消费者的申诉实行调解制度。”为了维护邮政业消费者的合法权益，依法公正处理消费者申诉，现将山东省邮政业消费者申诉受理渠道公示如下： 

　　　　    山东省邮政业消费者申诉中心 

　　　　    地址：山东省济南市纬二路168号 

　　　　    邮编： 250001 

　　　　    电话：（0531）12305 

　　　　二、受理时间：电话受理时间为周一至周五上午8：30-11：30，下午1：00-5：00（法定休息日除外）；网上申诉受理时间为全年365天24小时对消费者开放。 

　　　　三、消费者申诉受理范围： 

　　　　（一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）； 

　　　　（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。 

　　　　四、消费者申诉应当符合下列条件： 

　　　　（一）申诉事项属于消费者申诉受理范围； 

　　　　（二）申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人）； 

　　　　（三）有明确的被申诉人和具体的事实根据； 

　　　　（四）申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理； 

　　　　（五）未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容； 

　　　　（六）申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内； 

　　　　（七）申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。 

　　　　友情提示：消费者在遇到快递服务质量相关问题时，可先向快递企业投诉。在消费者已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果；或已向企业投诉，但对投诉结果不满意的情况下，可拨打省邮政业消费者申诉电话，进行申诉。